Poradnia Położna z Sercem oferuje produkty cyfrowe, w szczególności dostęp do kursów szkoły rodzenia online (Akademia Przyszłego Rodzica) oraz e-booki i materiały do pobrania. Poniżej przedstawiamy zasady dotyczące odstąpienia od umowy i zwrotu tego rodzaju produktów.
Prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość, co do zasady może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny. W przypadku treści cyfrowych (kursów online, e-booków, materiałów do pobrania) niedostarczanych na nośniku materialnym obowiązują jednak szczególne zasady wynikające z ustawy o prawach konsumenta.
Utrata prawa do odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umowy o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości.
W praktyce oznacza to, że składając zamówienie na kurs online lub e-book i uzyskując dostęp do treści przed upływem 14 dni, wyrażasz zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia oraz akceptujesz utratę prawa do odstąpienia od umowy. Po uzyskaniu dostępu do treści cyfrowej zwrot środków nie jest możliwy.
Reklamacje produktów cyfrowych
Jeżeli zakupiony produkt cyfrowy jest niezgodny z umową (np. brak dostępu do kursu, uszkodzony lub niekompletny plik), masz prawo złożyć reklamację. Doprowadzimy treść do zgodności z umową lub udostępnimy poprawny plik. Reklamację możesz zgłosić na adres e-mail: biuro@poloznazsercem.pl.
Produkty fizyczne
Powyższe zasady dotyczą wyłącznie produktów cyfrowych. W przypadku produktów fizycznych (np. książki w wersji drukowanej) obowiązuje standardowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni oraz zasady zwrotów opisane w Regulaminie sklepu.
Kontakt
W razie pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt: e-mail biuro@poloznazsercem.pl, tel. +48 574 091 325.